سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع:
نظرًا لأن منتجات JOUD & RAHAF تُصنع يدويًا بعد تأكيد الطلب، لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو العدول عن الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
في حال وصول المنتج تالفًا أو بوجود عيب من المتجر:
- يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر التلف أو العيب.
- تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
لن تُقبل المطالبات المتعلقة بالتلف أو العيوب التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
الاستبدال :
يُسمح بطلب الاستبدال وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا، دون تلف أو تغيير.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتبطة بعملية الاستبدال.
- يجب التواصل مع المتجر قبل إرسال المنتج لإتمام إجراءات الاستبدال.